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COVID-19

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O Coronavírus e a cibersegurança: como os governos devem reagir

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    • O fato de grande parte da população mundial ter ficado em quarentena durante a pandemia do Covid-19 trouxe muitos benefícios para o mundo. Parece até estranho falar isso, mas além de minimizar a propagação do vírus, a quarentena também afetou outros processos: nos deu a chance de ver nossas cidades com menos poluição e fez com que as empresas percebessem que o trabalho remoto é uma alternativa viável. Tive a oportunidade de discursar sobre o atual crescimento das ameaças digitais e o quê podemos fazer para lidar com elas, em um encontro recentes de líderes mundiais sobre cibersegurança do Fórum de Governança Digital das Nações Unidas, conhecido como IGF.  Durante a pandemia, os criminosos digitais tiveram tempo o bastante para melhorar suas habilidades e testar novos métodos. Com isso, vimos uma forte alta no número de ameaças digitais de todos os tipos, desde malwares até ameaças avançadas persistentes (APTs). Novos grupos de hackers também entraram em cena, e com eles, novos tipos de ataques apareceram. Tirando a máscara dos criminosos Aqui está um exemplo da expansão que os ciberataques tiveram desde o início da pandemia. Somente em 2020, vimos um aumento de até 25% em novos ataques. A maioria dessas ameaças são fáceis de lidar, como os malwares. Mas também estamos vendo um aumento no número de gangues de cibercriminosos. Pesquisadores da Kaspersky estão monitorando atualmente mais de 200 gangues que têm lançado ataques minuciosamente planejados contra alvos importantes, como bancos e instituições governamentais. Também temos visto mais "iniciantes" entrando no mundo dos crimes digitais. Mas mesmo que seja facilmente barrada, a onda de juvenis dos crimes digitais promete ser uma classe altamente perigosa no futuro. Um dos maiores medos é justamente o potencial que essa nova escala de crimes digitais tem para danificar as infraestruturas de diversos países num futuro próximo. Com o crescimento da famosa Internet das Coisas, o número de pontos disponíveis para ataques digitais deve crescer exponencialmente, e sabemos que os criminosos digitais têm a capacidade e a vontade de atacar esses aparelhos. Um dos primeiros exemplos disso foi um dos maiores ataques globais já realizados, o ataque malware da Mirai, de 2016, que afetou a empresa provedora de domínios de internet Dyn, um ataque que derrubou centenas de sites de veículos de mídia ao redor do mundo. Como os governos devem responder ao novo cenário de ameaças digitais A pandemia teve dois impactos diferentes sobre a cibersegurança mundial. Primeiro, as pessoas se tornaram alvos mais fáceis para as ameaças digitais por estarem trabalhando de casa, com menos ferramentas de segurança, e passando cada vez mais tempo conectadas. Segundo, porque o número de criminosos digitais também aumentou e eles ainda tiveram a chance de melhorar suas habilidades durante a quarentena. Enquanto isso, o investimento na economia digital só aumenta. Muitos negócios decidiram usar a pausa nos mercados e os cortes da pandemia para digitalizar uma parte maior do seu funcionamento. Então estamos vivendo um momento no qual as organizações e seus consumidores ainda precisam se sentir confiantes sobre essas novas maneiras de comprar, vender e entregar produtos e serviços. É construindo essa confiança que as economias se fortalecem. Mas como chegar a esse ponto? Podemos listar três prioridades: Líderes mundiais discutem sobre cibersegurança internacional na edição 2020 do Fórum de Governança Digital das Nações Unidas.   1. Criar tecnologias mais seguras desde a origem   Podemos criar tecnologias muito mais difíceis e caras de invadir e penetrar, mas isso tem que ser feito desde o início, a partir da fabricação. Temos sistemas operando em dispositivos que já estão disponíveis no mercado e que são tão seguros que fomos obrigados a criar um novo termo para falar dessa categoria: "ciberimunidade". O termo se refere aos sistemas onde os ladrões têm que gastar mais para ter um ataque de sucesso do que o valor que provavelmente arrecadariam com o golpe. Ou seja, não vale a pena. Podemos usar esses sistemas para tornar algumas infraestruturas cruciais muito mais seguras e o momento para dar início a esse movimento é agora.   2. Aplicar leis de cibersegurança em escala internacional A cooperação internacional é crucial para caçar e prender criminosos digitais, mas parece que os países não estão indo rumo à cooperação e sim se distanciando cada vez mais. Precisamos de um espaço dentro da cibersegurança onde as nações possam cooperar de maneira segura, sem que questões políticas e geopolíticas entrem no caminho.   3. Uma cooperação de alto nível exige um entendimento de alto nível Para poder cooperar precisamos superar nossas diferenças, mas também precisamos de gente que entende de cibersegurança. É a vez dos "ciberdiplomatas" aparecerem: gente capacitada e atualizada sobre o movimentado cenário das ameaças digitais que assuma uma posição de liderança. A boa notícia para quem imagina um grupo de pessoas numa sala vendo uma apresentação entediante de Power Point é que a capacitação em cibersegurança se mantém a par dos avanços e inovações da ciência do aprendizado. Hoje existe gente aprendendo, por exemplo, por meio de simulações imersivas e gamificadas, como a Kaspersky Interactive Protection Simulation (KIPS), que tem se mostrado popular e eficiente. Enquanto o mundo se recupera do choque e dos impactos da pandemia do Coronavírus, temos que entender que muita coisa mudou, inclusive entre as ameaças digitais. Precisamos dar início a uma nova era de cooperação internacional para poder caçar os criminosos digitais. E precisamos que esses novos "ciberdiplomatas", aqueles que desenvolvem e aplicam políticas nacionais e internacionais de cibersegurança, entendam o cenário por completo e saibam o que estão fazendo. As gangues profissionais de criminosos digitais estão afiando suas habilidades. E por isso acredito que veremos os cibertaques crescendo no mundo todo e em todos os níveis, causando mais danos para os negócios e para as instituições. Felizmente, a tecnologia evolui para todos e nós também ganhamos novas ferramentas. E adotar sistemas ciberimunes pode ser o primeiro passo para que nações inteiras mantenham luz, água e internet funcionando durante os períodos de crise que vêm por aí.

Como trabalhar de casa requer dar mais atenção à cibersegurança

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    • A COVID-19 desencadeou uma situação mundial de trabalho em casa para quase todos os que podem fazê-lo em 2020. Embora o vírus esteja afetando praticamente todos os aspectos de nossas vidas, pode haver um lado bom: o trabalho remoto pode beneficiar empresas e o planeta. O trabalho remoto tem se tornado cada vez mais popular ao longo dos últimos anos, e por bons motivos. Um estudo da Universidade de Stanford mostrou que os funcionários eram, em média, 13% mais produtivos em casa do que no escritório. E também há benefícios operacionais. Organizações com agendas flexíveis de trabalho de casa tendem a gastar menos na administração de grandes escritórios ou a reduzir o espaço do escritório. Adicione o fato de que você está poupando ao planeta o deslocamento dos funcionários (a volta dos golfinhos aos canais de Veneza é um exemplo exagerado, mas excelente), não há dúvida. Não estou defendendo uma situação permanente de trabalho de casa; a inovação prospera com as reuniões virtuais, mas, se a COVID-19 está nos ensinando algo, é que o trabalho remoto poderia trazer benefícios para as empresas e o planeta. O trabalho remoto aumenta os riscos de cibersegurança O trabalho remoto representa uma mudança enorme na maneira como as pessoas trabalham e, se não houver preparo, há graves riscos de cibersegurança. A maioria dependerá da forma como seus funcionários trabalham. Um relatório recente da Kaspersky mostrou que 52% das empresas acreditam que os funcionários são o maior ponto fraco da segurança de TI, e que elas têm razão. 46% dos incidentes de cibersegurança de 2019 foram decorrentes de falha humana. As pessoas são o maior desafios da cibersegurança Os funcionários sentem-se distantes do olhar corporativo quando estão em casa, o que pode auxiliar na produtividade. Mas isso também significa que eles podem não ter tanto cuidado para seguir as práticas recomendadas de segurança, e a equipe de TI não está perto para fazer recomendações rápidas. Nove em cada dez vezes, os funcionários trabalharão usando um dispositivo corporativo (se fornecido), mas podem usá-los também para coisas pessoais, como compras on-line. Os hackers são inteligentes; eles preveem essas mudanças e estão sempre buscando novas maneiras de explorar sua empresa. Com tantas pessoas em casa o tempo todo e fazendo compras on-line, estamos vendo um pico dos ataques de phishing on-line. Os hackers estão incorporando armadilhas em sites falsos que simulam supermercados on-line conhecidos. Vemos um aumento dos ataques de phishing relacionados à situação, como e-mails com recomendações sobre a COVID-19 de hackers que fingem ser organizações da área de saúde. Quando o usuário clica na mensagem, especialmente se ele estiver conectado a uma VPN corporativa, os hackers podem ter acesso a sua rede, o que pode colocar todos os dados corporativos em risco. Todas as pessoas trabalhando em casa ao mesmo tempo também representa novos desafios as equipes de TI, que precisam dar suporte a elas. Em geral, em um escritório, um funcionário pode ir até a equipe de TI e dizer: "Meu computador está lendo, vocês podem me ajudar?" A equipe de suporte de TI corrige o problema na hora e tudo fica bem. Quando está em casa, a pessoa precisa se conformar, especialmente quando os gerentes de TI estão sobrecarregados com novas solicitações dos funcionários inexperientes em trabalho de casa. O que acontece quando há um problema imediato? Muitas equipes de TI não têm experiência nem ferramentas para investigar ataques cibernéticos remotos e resolvê-los instantaneamente. Então, o foco agora é reforçar nossos esforços para interromper esses ataques antes que eles aconteçam. Mas como? Ensine suas equipes a prestar atenção nos problemas cibernéticos O treinamento é crucial para ajudar suas equipes a ter consciência cibernética. Planeje um programa de aprendizagem com uma mistura de aprendizagem on-line, aulas (virtuais ou reais) e recomendações regulares por e-mail. Para começar, experimente este curso gratuito de aprendizagem adaptativa de 30 minutos criado pela Kaspersky e o Area9 Lyceum para ajudar pessoas que começaram a trabalhar remotamente a ter segurança em casa. A educação é fundamental e, agora, a comunicação clara também é essencial. Os funcionários precisam saber o que é aceitável fazer nos dispositivos corporativos, em vez de simplesmente aceitar o que não podem fazer. Com ligações ou chats on-line semanais, você pode conversar sobre práticas recomendadas, além de responder às dúvidas deles. Dessa maneira, eles ficarão mais tranquilos em falar com os especialistas; assim, se acontecer alguma coisa, você poderá responder mais rapidamente. Crie uma cultura de confiança Infelizmente, em muitas organizações maiores, não há uma cultura de transparência entre funcionários e o departamento de TI em questões cibernéticas. Quando as pessoas cometem erros, ou elas não sabem o que fizeram ou ficam com tanto medo de perder o emprego que podem não relatar formalmente um incidente de violação de dados que acabará prejudicando a empresa. Você precisa criar uma cultura de confiança e transparência entre funcionários e a equipe de TI. A comunicação aberta é fundamental. Recomende que as pessoas não naveguem por lazer usando dispositivos de trabalho A navegação casual pode comprometer a segurança de rede, então deixe isso claro aos funcionários e os incentive a tratar de assuntos pessoais, como compras, mídias sociais ou leitura de notícias, em seus próprios dispositivos. Corrija as máquinas dos funcionários Se os dispositivos de seus funcionários não estiverem totalmente atualizados e com todos os patches, aumentarão as chances de que hackers encontrem uma vulnerabilidade em seu sistema. Acesse as máquinas deles remotamente para aplicar patches ou ajudá-los a fazer isso pelo telefone. Ainda melhor, instale uma solução automatizada de correção. Altere as senhas padrão dos roteadores domésticos A maioria dos roteadores domésticos usa uma senha padrão que os hackers podem descobrir e usar para entrar no back-end da rede doméstica. Poucas pessoas se incomodam em mudá-la porque o processo é um pouco complicado, mas isso reforçará drasticamente as defesas cibernéticas dos funcionários. Cibersegurança na era do trabalho remoto Depois que as restrições da COVID-19 forem suspensas e as organizações puderem ver como suas equipes lidaram com o trabalho de casa, a maneira como trabalhamos mudará para sempre. Eu acho que os empregadores ou governos provavelmente implementarão uma política de trabalho remoto um dia por semana. Tendo isso em mente, você precisa conhecer os riscos cibernéticos do trabalho remoto, como pode preparar suas equipes e incentivar uma cultura de colaboração e transparência. Caso esteja pensando em estender o trabalho remoto além do período da COVID-19, ative os produtos e o programa de treinamento em cibersegurança certos para manter suas equipes e sua empresa protegidos.

Como contribuir para a saúde mental de sua equipe que está trabalhando em casa: recomendações de psicólogos

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    • A maior experiência de trabalho em casa do mundo. É assim que a revista Time descreve a vida profissional em 2020, após as medidas para conter a disseminação do coronavírus. Como essa transformação inesperada da vida de escritório, assim como a perturbação e a incerteza causadas pela pandemia, afetam os profissionais? Eu perguntei a dois dos melhores especialistas em saúde mental no local de trabalho o que os gerentes podem fazer neste momento para promover o bem-estar de suas equipes. Estabelecer um padrão de saúde mental no trabalho Nós sabemos que é preciso proteger a saúde e segurança física de todos. A necessidade de proteger a saúde mental no trabalho é menos entendida. A importante especialista e comentarista da mídia, Dra. Joti Samra, psicólogo, deseja mudar isso. Ela estabeleceu o Padrão nacional do Canadá de segurança e saúde psicológica no local de trabalho, o primeiro do tipo no mundo. Agora, ele serve como informação para o desenvolvimento de um padrão ISO internacional. Ela é fundadora e CEO da MyWorkplaceHealth, uma consultoria que ajuda empresas a tornarem seu local de trabalho mais saudável em termos psicológicos. O Padrão nacional identifica 13 fatores que contribuem para um ambiente de trabalho psicologicamente seguro, que inclua cortesia, respeito e liderança clara. Samra acredita que precisamos nos esforçar mais para manter esses padrões. Ela diz: "Nossa pesquisa nos informa quando devemos reforçar isso, é um banho mútuo. As avaliações de cliente, a retenção das equipes e os resultados finais melhoram". https://www.youtube.com/watch?v=zx3e073AEx8&amp=&t=24s Webinar gratuito com a Dra. Joti Samra, Melhorando a saúde psicológica, o bem-estar e a resiliência na era da COVID-19 "Todas as empresas do mundo estão mudando por causa da COVID-19. Nós precisamos avaliar o que estamos fazendo agora, o que está dando resultados, e sermos sinceros sobre as questões problemáticas. Nós precisamos de um plano de resiliência." A boa saúde mental começa com a boa gestão de pessoas Os gerentes de pessoas são o ponto de conexão do sucesso, segundo a visão de Samra. "Todos os administradores de empresas do mundo estão em uma posição delicada neste momento. Nós carregamos um peso muito grande por conta de nossa responsabilidade por outras pessoas. Seu gerente direto é importante para equilibrar seu estresse básico. Nós precisamos prover os líderes com habilidades de autorregulação, para entenderem seus gatilhos de estresse e ficarem calmos. Eventos imprevisíveis e coisas que fogem de nosso controle afligem muitas pessoas. O coronavírus corresponde a ambos. Para administrar a ansiedade, você precisa desenvolver mais segurança. Eu estou criando projetos financeiros e planos de um, três, seis, 12 e 18 meses para ter mais previsibilidade. Isso me mantém lúcida como CEO e meus clientes corporativos se identificam. Minha startup existe há um ano. Nós estávamos conseguindo ganhar movimento. Agora, tivemos de mudar as prioridades, além dos negócios normais. Estou repensando no que é fundamental e no que pode ser deixado para depois. Eu analiso os detalhes semana a semana ou, às vezes, dia a dia. Isso significa que podemos nos modificar rapidamente conforme as coisas mudam". Valorize a confiança e a franqueza A confiança está no centro da mudança para o trabalho remoto. Kristina Barger é especialista em gestão de equipes remotas e bem-estar psicológico. Ela trabalhou com startups em Londres, Nova York e na Coreia do Sul. Ela adverte que confiança é algo frágil. Ela pode ser facilmente quebrada quando as equipes estão espalhadas e em momentos de crise. "Se você discorda de um colega de trabalho no escritório, pode encerrar o problema tomando um cafezinho com ele. Mas, quando não vê as pessoas, é mais fácil interpretar algo incorretamente. Quando os problemas não são enfrentados, eles aumentam." Faça mais elogios e ofereça recompensas "A incerteza torna mais difícil para as pessoas cumprirem prazos", diz Barger. "É importante restabelecer uma rotina e recompensas. As pessoas precisam de um reforço positivo. Divida suas tarefas e as de sua equipe em blocos menores, realize-os e gratifique-se por isso. Pode ser apenas um obrigado dito a um colega de trabalho ou uma parada nas atividades para ligar para um amigo." Samra acredita que esse tempo de mudança pode exigir que os gerentes adotem a direção da mudança. "Precisamos ser mais complacentes. Reconhecer que ninguém está em seu melhor momento e criar uma cultura de confiança. Deixar que as pessoas façam sua programação de acordo com a nova vida. Isso ajuda a desenvolver lealdade e equilíbrio entre a vida profissional e a vida pessoal." Comunique-se com mais frequência e mais intensamente Samra acha que os gerentes de pessoal precisam saber se comunicar com eficiência. "Faça reuniões individuais ou em grupos pequenos com seus subordinados diretos com mais frequência para entender as dificuldades deles. Talvez tenham problemas financeiros, com as crianças ou com o cuidado de um parente idoso. Adapte as expectativas às necessidades de cada pessoa. Estou pedindo que meus gerentes façam mais contato para descobrir quem está bem e quem está com dificuldades para que possamos apoiá-los rapidamente." Barger também recomenda falar mais. "Não podemos separar o que está acontecendo no mundo externo daquilo que acontece em nossas equipes. Substitua o tempo do cafezinho por um intervalo para se conectar. Comece as reuniões com um papo leve ou uma introdução." Ry Morgan, fundador da plataforma de saúde mental no local de trabalho Unmind, compara a saúde mental com a higiene dos dentes. Todos nós precisamos fazer alguma coisa a respeito dos dois todos os dias. Da mesma forma que você escova os dentes regularmente, dê uma conferida em você e também em sua equipe, no trabalho e em casa. Faça mais encontros virtuais Samra também recomenda fazer mais encontros virtuais. "Estamos fazendo mais reuniões com vídeo. Leva mais tempo do que um telefonema, mas a conexão humana ajuda a normalizar esse período surreal. A conexão social nos ajuda não apenas a sobreviver, mas a prosperar diante da adversidade." Barger diz que é bom que os líderes mostrem sua vulnerabilidade. Não tem problema expressar suas emoções no trabalho. "É mais real se você se abrir, por exemplo, dizendo algo como: 'Também é difícil para mim. As crianças estão me deixando maluco!'." Compartilhe livremente e personalize a interação A sobrecarga de informações está afetando a todos, especialmente os gerentes de pessoal. Samra pede que personalizemos a comunicação. "Faça conexões individuais e pergunte do que eles estão precisando. Nada deve ser considerado 'tamanho único'." As ferramentas de compartilhamento digital podem ajudar. Barger e seus colegas lançaram o Remote Leadership Support Group, uma comunidade no Slack onde gerentes podem obter recomendações e apoio confiáveis de especialistas aprovados. Samra também usou o Slack para sua comunicação interna com iniciantes. "É um recurso opcional. As pessoas podem usá-lo em caso de necessidade." Ela orienta: "Compartilhem informações com suas equipes de maneira proativa. Se você oferecer benefícios para os funcionários como orientação psicológica ou esquemas de saúde no trabalho, verifique se todos sabem como acessá-los. Também há recursos gratuitos que podem ajudar". O blog de MyWorkplaceHealth contém uma excelente variedade de artigos sobre como vencer os desafios da pandemia e os problemas de saúde mental no trabalho. https://www.youtube.com/watch?v=rZuB-kUJD_A&feature=emb_title Dicas para gerenciar a ansiedade referente ao coronavírus no trabalho, um dos vários recursos gratuitos em MyWorkplaceHealth Fique atento aos sinais de deterioração da saúde mental A saúde mental pode decair lentamente ao longo do tempo. "Normalmente, você não percebe que algo está acontecendo com você até que esteja muito embrenhado. Nós precisamos observar mudanças sutis, como prazos perdidos, atrasos em reuniões, ou e-mails incoerentes ou confusos", diz Barger. Segundo a Organização Mundial da Saúde, a depressão e a ansiedade no trabalho custam à economia global um trilhão de dólares em produtividade perdida. Considerando os adultos produtivos no Reino Unido, cerca de 15% têm problemas de saúde mental no momento. Durante a pandemia, esse número pode crescer. Barger explica:"Coisas que são boas para nós, como dinheiro, previsibilidade e socialização, foram eliminadas ou reduzidas". Como começar essa conversa tão difícil sobre saúde mental Barger sugere uma abordagem em níveis. "Estabeleça uma base normalizando a mudança que todos estamos passando em e-mails e chamadas em grupo. Explique os recursos que temos disponíveis e diga que você está à disposição deles. Depois, faça contato individualmente. "Os gerentes precisam definir o tom, sendo compassivos e tolerantes. Quando você diz: 'me procurem quando tiverem problemas', isso pode não ocorrer imediatamente. Tudo isso exige trabalho. Pode haver negação. Explique à equipe que, para promover a conexão, você vai marcar um 'café virtual', para que as pessoas não se sintam isoladas." Ela recomenda prestar atenção às diferenças culturais e às preferências de personalidade. "Faça contato com as pessoas mais reservadas emocionalmente, mas sem fazer pressão. Você pode pedir que os colegas falem uns com os outros, se tiverem um bom relacionamento." Reduza o tempo consumido pelas notícias negativas Enquanto nos adaptamos às novas maneiras de trabalhar, existe a possibilidade de esgotamento devido ao longo expediente. Sem nada para dividir o dia, as coisas podem ficar opressivas, além das notícias. Barger recomenda: "Se você notar que as notícias estão te deixando deprimido, monitore seu acesso. Uma pesquisa em Israel mostrou que consumir notícias mais do que duas vezes por dia teve consequências negativas para a saúde mental". Como criar uma estrutura em tempos de mudança Com a mudança inesperada para o home office, muitos de nós têm como novos colegas de trabalho os parceiros, as pessoas que dividem a moradia conosco, animais de estimação e crianças. Samra acredita que os pontos fortes e fracos das relações pessoais serão radicalizados. "É um período perigoso para quem tem relacionamentos controladores ou abusivos, mas mesmo uma relação 'mais ou menos' pode ficar estremecida. Nós podemos proporcionar aos nossos funcionários uma estrutura para que possam escapar de suas vidas pessoais. Vamos incentivar que as pessoas se levantem, tomem banho, se vistam; o vídeo ajuda nisso, e depois fechem a porta." Se você está preocupado com a segurança de alguém em um relacionamento, não ignore a pessoa. Descubra quais agências locais de prevenção de violência você pode avisar. O Departamento de Saúde do Reino Unido tem orientações para gerentes reconhecerem sinais de abuso doméstico e o que fazer a respeito. Barger diz que o caminho para ser produtivo é diferente para cada pessoa. Intervalos regulares programados são essenciais para descontrair e retomar a concentração. "Alguém que compartilha uma casa cheia poderia trabalhar por uma hora e depois programar algo relaxante, como uma chamada ou um café com um colega de casa. Se você não programar, nada acontecerá. A estrutura exige disciplina. Se você mergulhar na compulsão do Netflix durante um dia de trabalho, a sensação posterior não será gratificante." Ela acredita que também é importante descansar para recarregar. "Muitas vezes, a meditação é ideal, mas se você está extremamente ansioso, pode não ser tão eficaz. Alguns minutos de exercício podem ajudar. Experimente todos os dias por uma semana e observe como você se sente." Como o trabalho remoto pode melhorar os negócios? Apesar dos desafios atuais, Barger acha que haverá ganhos para as empresas. "As pessoas precisarão melhorar suas habilidades de comunicação. Elas podem ajudar a melhorar seu planejamento e sua estrutura. O deslocamento para o trabalho e o ambiente do escritório nos davam estrutura, mas agora precisamos construí-la sozinhos." Samra observa que a separação física também pode unir as pessoas como um ponto comum. "Como planeta, nunca houve uma experiência mais compartilhada. Ela tornou minha equipe mais próxima por compartilharmos mais sobre nossas vidas pessoais." "Nós vivemos um momento inédito" tornou-se clichê da noite para o dia no mundo da pandemia. Mas precisamos adaptar a maneira como trabalhamos para vencer os desafios que temos pela frente. E isso começa pelo cuidado conosco e com nosso pessoal.
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