Se já tem tempo que você segue o nosso blog, você sabe algo sobre os problemas que você pode encontrar durante a instalação dos nossos produtos e como resolvê-los. Já explicamos o que acontece quando os requisitos do sistema não são levados em consideração, mas não há outra razão comum para a falha na instalação. Aqui no suporte técnico da Kaspersky Lab, chamamos isso de “sobras”. Ou seja, estamos nos referindo aos arquivos de sistema e chaves de registro que permaneceram no sistema depois de um produto da Kaspersky Lab ter sido removido anteriormente”. Se uma versão anterior de um produto não foi desinstalado completamente, pode ser que você não consiga instalar uma versão mais recente.
De onde é que as sobras veem? Em primeiro lugar, elas podem aparecer devido a erros do sistema operacional. Se a sua cópia do Windows está danificada e não funciona corretamente, pode resultar no mau funcionamento do serviço Windows Installer. É muito provável que você tenha que enfrentar o problema, se você tem um sistema sem Service Packs instalados, ou se tem um dos sistemas “caseiros” das versões do Windows. Neste último caso, ninguém sabe ao certo o que muda para o sistema original. No entanto, as cópias originais do Windows não são inteiramente sem falhas e podem não funcionar corretamento durante anos depois de terem sido instaladas. O Windows Installer pode ser incapaz de retirar alguns drivers ou chaves de registro. Isto acontece quando uma versão anterior foi desinstalada através de “Programas e Recursos” ou quando uma versão mais recente foi instalada em cima do antigo.
Outra razão pela qual as “sobras” permanecem no sistema é devido ao uso de programas como o CCleaner. Claro, às vezes você pode conseguir que o seu sistema carregue em poucos segundos mais rápido por usá-los, mas muitas vezes acontece que esses proogramam apagam as ligações entre nossas chaves de registro, para que o nosso algoritmo de remoção não possa ser usado corretamente. Como resultado, é completada a remoção do aplicativo com os erros e não é possível realizar uma nova instalação por causa disso.
Não importa o quão tentador é “otimizar” o Windows usando aplicativos de terceiros, mas, esteja ciente de que você pode acabar tendo que reinstalar o sistema após uma falha crítica. Isso pode ser uma consequência para fazer alterações não autorizadas no sistema, assim que sempre que você decida testar um destes serviços, use-os com responsabilidade.
Para combater as “sobras” de registro, convidamos vocês a usar um utilitário especial chamado KavRemover, que é apoiada pelos nossos desenvolvedores. Ele é um pequeno aplicativo grátis que “conhece” todas as chaves de registro de todos os produtos da Kaspersky Lab e elimina as instalações com êxito. De fato, ele atua como a ferramenta padrão do Windows em modo normal, mas quando lançado no modo de segurança, ele usa seu próprio algoritmo de remoção. Com esta opção, você pode remover todos os vestígios de produtos da Kaspersky Lab a partir do seu computador, que funciona tanto para aplicativos de consumo e quanto para soluções de negócios.
Você tem problemas para instalar os produtos da #Kaspersky? Use a ferramenta de KAVremover – é tão eficaz como mágica!
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Por que esta ferramenta é mágica? Porque elimina quase todos os erros que não são causados por violação de requisitos do sistema – tudo que você precisa fazer é baixá-lo e executá-lo no modo de segurança. A maioria dos erros causados por “sobras” de registro são numeradas (ou pode ter nenhum número), mas não há necessidade de fazer uma lista de erros que serão corrigidos pelo Kavremover. Basta considerá-lo como um remédio que você deve encontrar erros durante a atualização ou reinstalação de produtos da Kaspersky Lab. Isso vai fazer com que você poupe tempo já que você não terá que enviar uma solicitação para o Suporte Técnico (que de todos os modos, ofereceríamos esta solução).
Nossos produtos são aperfeiçoados cotidianamente, assim como os sistemas operacionais; Espero que você não tenha que enfrentar qualquer erro de instalação. Mas ainda assim, se houver algum, tente executar o Kavremover no modo de segurança – e você vai se sentir como um mágico! 🙂
Tradução: Juliana Costa Santos Dias
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